| Situación | Primer paso |
|---|---|
| Olvidaste la contraseña y conservas tus métodos de verificación | Abre el restablecimiento desde el acceso oficial. |
| La contraseña funciona, pero perdiste un segundo factor | Busca la recuperación de ese método; cambiar la contraseña no lo sustituye. |
| Ves una revisión de cuenta o un acceso que no reconoces | Lee el aviso y contacta al soporte oficial; no sigas probando credenciales. |
Identifica la pantalla donde se detuvo el acceso antes de hacer cambios. Si tampoco controlas el correo vinculado, su recuperación es una parte del problema y debes indicarlo en el caso.
¿Estás en la página correcta?
Comprueba el dominio completo antes de escribir datos. Anuncios y mensajes imitan alertas de cuenta. Entra desde un marcador oficial o la aplicación verificada.
Si escribiste credenciales en una página dudosa, protege el correo y cambia la contraseña desde un dispositivo confiable.
¿Qué hacer si rechaza la contraseña?
Usa el restablecimiento oficial y evita adivinar repetidamente. Un gestor de contraseñas que no autocompleta puede alertarte de un dominio distinto. Después del cambio, puede existir una restricción temporal de retiros.
No compartas mensajes ni códigos de restablecimiento.
¿Por qué fallan los códigos de correo o SMS?
El código puede haber caducado, llegar con retraso o haberse enviado a otro correo o número. Comprueba el destino que muestra el formulario, revisa spam o cobertura y respeta el plazo de reenvío. Si pediste varios, usa el código correspondiente a la solicitud más reciente: el último mensaje en llegar podría ser uno anterior.
Si ya no controlas el correo o número, elige el cambio oficial de método.
¿Y si falla el autenticador?
La explicación de Binance Academy: autenticación de dos factores distingue el segundo factor de la contraseña. Sigue la recuperación oficial del método que perdiste.
Activa la hora automática y selecciona la entrada correcta. Si perdiste el equipo, usa una copia guardada de forma segura o la ruta oficial de restablecimiento. Nunca envíes la semilla del autenticador.
Quien obtenga esa semilla puede generar los mismos códigos mientras siga vinculada a la cuenta. Cambiar solo la contraseña no sustituye ese secreto: una posible filtración requiere revisar y restablecer el método por la vía oficial.
¿Por qué no aparece la passkey?
Depende del dispositivo, navegador y cuenta que la almacena. Revisa perfil, bloqueo de pantalla y sincronización. Si el dispositivo se perdió, usa otro método habilitado o recuperación oficial.
Prueba únicamente los dispositivos o métodos que ya tenías habilitados. No borres la única clave de acceso que aún funciona para intentar que aparezca en otro equipo. Si recuperas la cuenta por otra vía, revisa después qué dispositivos deben conservar acceso. No instales extensiones que prometan restaurarla.
¿Qué hacer si la cuenta está en revisión?
Sigue el aviso tal como aparece y guarda la referencia del caso. No abras cuentas duplicadas ni le pagues a nadie por «quitar» una marca de riesgo, y cualquier verificación que hagas será con tus documentos reales.
Una revisión pendiente no se resuelve repitiendo el restablecimiento de contraseña. Guarda la referencia y responde a las solicitudes del mismo caso; no cuentes con una resolución inmediata prometida por otra persona.
¿Qué revisar cuando recuperes el acceso?
La guía de Binance Academy: protección de la cuenta puede ayudarte a revisar los ajustes después de recuperar el acceso.
Revisa dispositivos, sesiones, métodos, retiros y API. Cambia credenciales reutilizadas, protege el correo y elimina accesos desconocidos. Comprueba actividad reciente antes de mover fondos.
Si hubo operaciones no autorizadas, conserva pruebas y contacta al soporte y a la autoridad local que corresponda.
¿Qué información ayuda sin exponer la cuenta?
Registra la hora aproximada, el paso que falla, el mensaje literal, el dispositivo, el navegador o versión de la aplicación y el último acceso correcto. Señala si cambiaste correo, teléfono, autenticador o passkey. Esa secuencia ayuda a distinguir una credencial incorrecta de una revisión de seguridad.
No publiques correo completo, UID, códigos, QR de autenticación ni documentos. Si el soporte pide una verificación, confirma la solicitud dentro del canal oficial. Distingue los códigos que introduces tú en un formulario oficial de los que alguien te pide dictar o reenviar: no entregues estos últimos a otra persona.